关注 3·15 宣传，消费质量报利用新浪舆情通系统对2021年3月至2022年2月期间的消费质量相关事件进行监测，并对相关信息进行梳理形成监测报告。

监测时间：2021年3月1日-2022年2月28日

监测内容：对新闻、论坛、博客、评论、微博、微信、移动客户端等平台发布的四川消费者关注的消费质量领域相关信息，包含发生在四川地域和四川网友关注的相关内容。

“消费质量”相关事件或话题网络传播过程中的核心词汇有：“宠物盲盒”、“青花椒”、“抢注”、“车顶维权”等。

在信息传播渠道上，四川消费质量类相关信息传播渠道主要有网站、微博、客户端、微信等。其中，客户端信息量***高，占比28.87%；其次是微博，信息量占比24.69%；第三是微信，信息量占比15.3%。

在监测期内，共收集到四川消费质量类相关信息30193414条，其中评论类信息3486298条，占消费质量类信息总量的11.54%。网友关注度较高的有“宠物盲盒”“青花椒商标侵权”“山姆会员店售卖烂牛肉”“卖惨带货”“巴黎欧莱雅双十一差价”“爱贝斯培训机构跑路”等。

热点事件

1

“宠物盲盒”狂卖，大批猫狗被塞快递箱活活憋死

事件概况：

盲盒作为一种潮玩，***切入年轻消费者市场，从***初的周边、手办延伸出了考古盲盒、美妆盲盒、零食盲盒等，“盲盒+”商业模式也迅速产生。

然而2021年5月3日，有网友爆料成都市区某快递点出现大量宠物盲盒，许多小猫小狗在路边奄奄一息，活体盲盒一事也被大家热议。2021年5月3日晚上七点半，中通快递成都市荷花池网点（四川佳慧物流有限公司）揽收的177件快件（后发现为活体猫36只、狗141只），由成都发往外地。这批快件在当天晚上七点五十被动物保护人士拦截。5月4日凌晨五点，农业农村部门和爱心人士将这批动物运往成都市石板滩宠物市场代管，农业农村部门检疫人员对涉事动物进行检疫检查。

2021年5月7日，四川省邮政管理局通报了快递企业寄活体物的调查情况。次日，成都市邮政管理局官网公布对“宠物盲盒”涉事企业作出的行政处罚：四川佳慧物流有限公司（中通快递成都荷花池网点）在寄件人未提供合法安全证明的情况下，违规收寄活体动物，被处以罚款30000元；成都中竞物流有限公司（中通快递四川省管理中心）在快件安全保障方面对四川佳慧物流有限公司（中通快递成都荷花池网点）未实行统一管理，被处以罚款50000元。

相关数据及评论：

自爆料到五月底，搜集到相关内容（包含新闻、视频、评论等）数量达993502条。

网友纷纷评论：“买卖双方都道德败坏，平台也有责任”“如果不爱，请不要伤害”“猎奇心理真的有时候怪可笑的，小猫小狗不是命？快递公司也是不要脸啊，搞这个行业的人太不要脸了，希望国家尽快出台小动物保护法”

舆情分析：

盲盒是以新鲜感和刺激感吸引人，但是盲盒并不是什么都可以装进去售卖，不应该成为商家清库存的方式。同时用盲盒装动物的做法是对人性的背离，也违反了禁止寄递活体动物的相关法律，不管是商家还是快递公司都不应明知故犯。若是遵从人性，遵守法律就不会有这样出格、如此恶劣的盲盒。任何一种营销方式都需要完备的制度来规范，用更科学的手段来治理，消费者购买盲盒也并非无法维权，商家虚假宣传盲盒价值消费者同样可以维权。

2

“车顶维权”事件暴露车企服务漏洞

事件概况：

2021年4月19日，一名车主在上海车展特斯拉汽车展位爬上车顶维权的视频在网络广泛传播，引发舆论哗然。市场监管总局、中消协等有关部门接连就此事件发声，回应舆论关切。11月广州车展上，也出现了车主现场维权的情况。

相关数据及评论：

监测期间，搜集到相关内容（包含新闻、视频、评论等）数量达353589条。

网友：“这是遇到了多大的伤害，才能做出这件事。”“支持这样做。”“刹车失灵不是小事，维权理所应当。”

舆情分析：

一方面，车企应严把安全关，保障车辆使用安全和消费者权益，做好售后服务工作，理解消费维权诉求，并给出切实有效的解决方案。另一方面，有关部门及各级消费者组织要进一步畅通投诉渠道，引导消费者通过合理合法手段维权。

3

“青花椒”遭“魔幻诉讼”，通用名称商标频起纠纷

事件概况：

2021年年底，四川成都、广安等地的数十家餐馆突然被一家远在上海的餐饮企业以商标侵权为由告上法庭，原因竟是他们的店招里有“青花椒”三个字。2022年1月13日和17日，四川高院先后就两起“青花椒”商标侵权案进行二审公开审理，撤销一审判决，驳回万翠堂公司的全部诉讼请求。

四川省高院的判决书这样写到：万翠堂公司虽然注册取得涉案商标，但涉案商标的弱显著性特点决定了其保护范围不宜过宽，否则会妨碍其他市场主体的正当使用，影响公平竞争的市场秩序。四川省高院二审裁定，驳回了上海万翠堂餐饮管理有限公司的全部诉讼请求，四川的餐饮店家们讨回了重新使用“青花椒”的权利。

相关数据及评论：

监测时间内，搜集到相关内容（包含新闻、视频、评论等）183007条。

网友们表示：“某些人还要脸不要？青花椒是四川人必需的调味品，啥时候成你家的了？”“所有佐料都不应该用来注册商标，审核的时候请官方严格审核一下。那种无良人会故意注册专门玩索赔的卑劣手段。”“只需用***朴实的正义观来衡量错与对。”

舆情分析：

此事件一出，引发全国各界对知识产权的讨论，加大对于知识产权虚假诉讼、恶意诉讼等行为的规制力度，防止滥用知识产权，推进知识产权诉讼诚信体系建设。然而从青花椒商标侵权、金银花商标维权到潼关肉夹馍等地理标志维权，也出现多起商标维权争议案件。所以我们在重视知识产权保护的同时，也要防止权利滥用。

4

成都市场监管立案查处山姆会员店

事件概况：

2022年1月，山姆会员店被爆料售卖烂肉，1月14日，成都市场监管局抖音官方账号发布视频，有网友向成都市场监管举报投诉在山姆会员店购买了一盒进口牛肉，当天拿回家就发现这盒牛肉已经变质发臭。第二天金牛区市场监督管理局已责令商家立即下架该批产品，同时进行抽检，检验报告结论显示不合格。1月14日，成都市金牛区市场监管部门对此已启动立案调查程序，对于有问题批次的产品进行***召回。市场监管部门还发现，该店还存在规章制度落实不够完善，操作专间的温度过高等问题。

相关数据及评论：

这个视频发出后至今单条点赞82.4万，评论9.9万，转发12.4万，各大新闻账号也相继转发。

网友说：“3分27秒桌子上还有几个黑虫子在爬”“我看到了蟑螂”“再也不去了，不退卡真是我太善良！”“从来也没去过山姆，以后也不会去山姆”。

舆情分析：

食品安全问题不容姑息，大家要的是品质，而不是变质！作为企业不能只注重表面，而不关注内部质量，山姆会员店前段时间在网红的宣传下爆火，众多消费者跟风打卡，自诩“高品质”，却在食品安全上翻了车，这无疑是降低了消费者对该企业的信任。有流量是好事，但也不能忽视质量，质量才是长久之道。

5

眉山市市场监督管理局突查网红外卖店“叫了个炸鸡”

事件概况：

1月19日，眉山市市场监督管理局突击检查了网红外卖店“叫了个炸鸡”，突击检查人员对店里的证照、环境和原材料进行了调查，调查中发现该店存在涂抹保质期和售卖过期食品，厕所里面解冻待加工鸡腿，生肉未覆盖保鲜膜等行为。

对此，眉山市市场监督管理局执法人员责令该商家立即整改，并下架外卖平台，对经营过期食品行为已立案处置。经与叫了个炸鸡总部上海台享餐饮管理有限公司核实，眉山市市场监管局查处视频中的“叫了个炸鸡”快餐店并非其官方授权门店。

相关数据及评论：

此视频发布至今，单条点赞470.4万，评论80.5万，转发324.6万。

网友评论：“这个是外卖商家的常规操作，不是个例，而是普遍”“已经开始反胃了，再也不会点炸鸡烧烤了”“一定要罚款哟，这个样子的”“这样的检查太棒了，现在的外卖真的不要点，小朋友特别爱吃，但是有些商家太不靠谱了！”。

舆情分析：

叫了个炸鸡是许多年轻人喜欢的店铺，当市场监管部门突查此店时，大家议论颇多。于当下来说，随着消费者的消费行为愈发成熟理性，消费者对商品质量和服务质量等有了更高的追求。执法人员说“你会吃这些东西吗？”也是问出了消费者想对食品类经营者说的话。

6

奥运健儿姓名遭病态抢注

事件概况：

2019年以来，少数企业、自然人以牟取不当利益为目的，将北京2022年冬奥会和冬残奥会吉祥物、运动健儿姓名等冬奥热词进行恶意抢注，委托代理机构提交商标注册申请，非法利用奥运会和奥组委的声誉，侵害他人姓名权及其他合法权益，造成了重大社会不良影响，损害了我国严格保护知识产权的良好形象。

对此，国家知识产权局予以坚决打击，依据《奥林匹克标志保护条例》、《商标法》第十条***款第（八）项等规定，对第41128524号“冰墩墩”、第62453532号“谷爱凌”等429件商标注册申请予以驳回；依据《商标法》第四十四条***款规定，对已注册的第41126916号“雪墩墩”、第38770198号 “谷爱凌”等43件商标依职权主动宣告无效。

相关数据及评论：

监测期间，搜集到相关内容（包含新闻、视频、评论等）数量达69874条。

网友：“这不是明显蹭人家奥运***的热度啊，个人觉得不该消耗这些为国家做出贡献的人，应该严控”“希望全部驳回，不然对奥运***真的不尊重。”“有的企业不想着提高自身质量，反而想着抢占这些没有意义的商标。”

舆情分析：

近年来，商标抢注问题得到职能部门的高度重视，治理措施一再升级。奥运健儿们的名字都被抢注，抢注的人并不会投入生产销售，反而是待价而沽，逼当事人高价赎回。这样的抢注行为是违法的。《商标法》明确规定：申请商标注册不得损害他人现有的在先权利，也不得以不正当手段抢先注册他人已经使用并有一定影响的商标。霸占公共资源、强蹭他人的影响力，本身就是在损害他人的权益。

7

成都市一小区电梯内电瓶车起火

事件概况：

2021年5月10日晚上，成都市丛树家园小区一电梯内电瓶车起火，导致包括一名婴儿在内的多人烧伤视频在网上传播后，牵动人心。

第二日早晨6时许，被烧伤的五个月婴儿还没脱离生命危险，仍在重症监护室，要24小时后才能确定情况。抱小孩的老人全身75%烧伤，10日晚一度下了病危通知。

消防部门统计数据显示，在电瓶车频发的火灾事故中，80%的火灾在充电时引发，且多发生在夜间，主要原因包括：车辆自身存在质量缺陷、使用人充电操作不当、电池超期服役、充电的线路出现故障、线路老化严重、在安全通道（室内、楼梯间）存放、雨天室外充电、充电器不匹配。

相关数据及评论：

监测期间，搜集到相关内容（包含新闻、视频、评论等）数量达49663条。

网友：“***电瓶有问题。现在可以对电瓶入手了。上次在家里爆炸可能是因为充电器。但这次可以证明就是电池。这些不良商家要严惩”“这责任应该由电瓶车车主向电瓶车厂商追偿。”“是电动车出事几乎没有提厂家有没有问题都是使用者自行承担，这个行业良莠不齐。”

舆情分析：

电动车起火并非这一例，同年七月，杭州一电动自行车突然在路上发生自燃，一对父女瞬间被火光吞没。电动车起火不仅是损害个人财务和公共财产，更是对人有致命的威胁。除了消费者自身注意电瓶车不上电梯、雨天室外充电等行为以外，电动车的质量也需要把控，电池质量问题不容忽视，人身安全不容轻视。物业服务企业应当履行相应消防安全职责，对占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口、消防车通道等违法行为予以制止等。

8

“卖惨带货”成吸金套路，商业伦理底线何在？

事件概况：

2021年8月，一些网络主播在直播销售会理石榴时搞起了悲情营销，经网络发酵后，相关网络平台已和会理县石榴联合执法组，对相关发布卖惨视频的账号做出处理。会理县电子商务协会也发出《倡议书》。

经短视频平台整顿后，一些打着卖惨带货、演戏炒作的百万粉丝主播销声匿迹，但为了吸引粉丝、增加销售额，仍有主播改变“套路”卖惨。业内指出，当观众的善良与恻隐之心撞上卖家刻意编织的剧本，“卖惨带货”无疑在挑战商业伦理的底线。

此事也引发了国家***部门的关注。在2021年4月25日的国新办发布会上，中宣部版权管理局局长于慈珂表示，要继续加大对短视频领域侵权行为的打击力度，坚决整治短视频平台以及自媒体、公众账号生产运营者未经授权复制、表演、传播他人影视、音乐等作品的侵权行为。

相关数据及评论：

监测期间，搜集到相关内容（包含新闻、视频、评论等）数量达44837条。

网友说：“这个现象真的好普遍啊！我也有类似的感悟，真的不要虚假宣传啊！”“用各种花言巧语、夸大宣传、虚假宣传来骗粉丝？太负能量了”“悲惨不悲惨直播卖货我都不买”

舆情分析：

悲剧营销和商品销售主要发生在农产品领域。其中一个原因是，悲惨的营销与农民脆弱的形象直接联系在一起，容易消耗人们的同情心。其次，农产品似乎总是容易给人们造成卖不出去的错觉，贱卖商品显得没有违规意识，大大降低了消费者的警惕性。农产品悲剧营销难以遏制，拓宽农特产品销售渠道，提高现代农业抗风险能力的必要性凸显出来。

9

巴黎欧莱雅“双十一”差价风波

事件概况：

2021年11月，巴黎欧莱雅双十一同款产品被爆存在预售价格更贵的问题。当时，有消费者投诉称，“在直播间预售买的欧莱雅安瓶面膜远远贵于双11现货，10月20号在某主播直播间抢的欧莱雅安瓶面膜预售要429元，结果双十一欧莱雅自己直播间现货只要257元，”因此希望品牌方能够退还差价。

此外，还有消费者集体投诉称，“巴黎欧莱雅虚假宣传，付定金后发发放大量优惠券，欺骗消费者并且不一视同仁退差价。”集体投诉量达716人。据悉，巴黎欧莱雅官方微博曾发文称，“10月20日李佳琦直播间欧莱雅安瓶面膜是全年***大力度”，但事后其已删除了相关微博。

相关数据及评论：

事件发生后，搜集到相关内容（包含新闻、视频、评论等）数量达44591条。

网友评论：“12315已投诉 欧莱雅滚出中国”“店大欺客，淘宝小二介入被关闭退款了，维权无渠道。”“欧莱雅出来道歉。欧莱雅退差价。没做亏心事干嘛删微博。干嘛事情发生把产品下架。黑心商家。退我们差价”

舆情分析：

消费者并非傻子，套路消费者也不能仅用一个道歉、补偿优惠券来解决。巴黎欧莱雅将此事归咎于繁琐的促销规则，反而就虚假宣传、欺骗消费者这点避重就轻，并不能得到消费者的认可。依靠套路获益，损害的是企业自身的口碑，也损害了商业业态。

10

爱贝斯培训机构跑路，消费者维权困难

事件概况：

2021年8月，有网友爆料：成都爱贝斯培训公司欠英语培训老师工资一直都没有发，一而再，再而三的推脱。有老师在学习群里通知说老板跑路了。不能正常复工复课，双流的爱贝斯家长群目前已经开始一起维权，人数达到上百人。

同年8月26日，爱贝斯教育咨询集团发声明否认“爱贝斯跑路”及“员工工资遭拖欠”的消息，两天后（28日）爱贝斯就发声明承认该集团实际控制人总裁谢龙、总经理唐玮翎已找不到。9月1日，该公司再次发布声明称，成都市教育局、市检察院、市公安局、市市场监管局等已成立专班调查此事。

相关数据及评论：

监测期间，搜集到相关内容（包含新闻、视频、评论等）数量达23621条。

网友：“坐标四川小县城，确实已跑路”“崇州，我侄儿还有五十多节课没上！老师工资也被拖欠”“四川爱贝斯英语教育机构，在知道双减政策下，哄骗家长提前续费，未开始上课，携款潜逃。”

舆情分析：

教育培训机构跑路并非爱贝斯一家，经营不善，也是培训机构跑路的标配说辞。部分培训机构由于没有进行严格的资产评估和没有尽到审慎商业决策的义务，而是进行野蛮扩张，收取培训费用，资金链一断裂，就以经营不善为由关门大吉。经营不善不是诈骗的挡箭牌，破产也并非由单方面宣布。培训机构跑路需要解决，消费者的权益也要得到保障。

特别声明：监测报告中所含数据、事件信息均为新浪舆情通舆情系统监测得出，不代表网上所有信息。

来源：消费质量报

编辑：张可