聚焦3·15｜充值两个会员才能听版权歌曲？天猫精灵智能音响“套娃收费”引消费者质疑海报新闻2023-03-15 15:57:38关注大众网·海报新闻记者 朱晓冲 报道今年2月15日，中消协发布的《2022年全国消协组织受理投诉情况分析》中，点名智能电视平台“套娃式”会员收费，引发***热议。近日，大众网·海报新闻（报料邮箱：368064845@qq.com）记者在社交平台上搜索发现，除了智能电视平台，近几年兴起的智能音响，也逐渐沦为会员收费投诉的重灾区。消费者在社交平台上的相关投诉网友李女士去年购买了一台天猫精灵IN糖智能音响，原本以为自己有QQ音乐和网易云音乐的会员，只需要在天猫精灵上绑定相关音乐APP账号，就可以导入歌单，畅听自己喜欢的歌曲，然而实际使用后才发现，想要在天猫精灵播放相关歌曲，只有音乐软件的会员是不够的，还必须要再充值天猫精灵音响端会员才可以正常播放。“当时在购买天猫精灵时，看到其官方旗舰店的宣传页上写着绑定音乐平台，可以享受千万正版曲库随心畅听，而且还可以一键同步私人歌单，购买会员即可尊享高品质音源。”李女士表示，宣传页上并没有标明是需要购买音乐平台和音响端两个会员才可以听歌，直到自己购买使用后，才发现要同时购买两个会员，如果只有音乐平台的会员没有购买天猫精灵会员，那么在播放版权歌曲时，仍会提示该歌曲只能试听。天猫精灵官方旗舰店宣传页截图此外，即便同时购买了两个会员，仍有不少歌曲是天猫精灵音响端没有版权不能播放的。“我的网易云音乐APP歌单里有148首歌，但同步到天猫精灵里，只导入了106首，那些没有版权的歌曲被直接过滤掉了。”李女士表示，自己的天猫精灵会员今年3月3日已经到期，目前就只能当做闹钟和蓝牙音响来使用，完全感受不出智能音响的“智能”体现在哪里。“前几天还能免费听的歌曲，这两天突然提醒要充值会员才能听。”与李女士相比，网友张女士则更为气愤，她表示自己在其他音乐平台上搜索同一首歌的播放情况，发现该歌曲仍是免费歌曲，但在天猫精灵上已经被列为了会员收费歌曲。“天猫精灵自有曲库的免费歌曲越来越少，会员歌曲越来越多，随便点几首歌都需要会员，从目前的使用感受来说，如果不充值会员，连***基本的音乐播放器功能都快不能实现了。”张女士说。针对网友提出的质疑，3月14日，记者以消费者身份咨询了市面上比较流行的三家智能音响品牌，分别为天猫精灵（阿里巴巴旗下产品）、小度（百度旗下产品）和小爱同学（小米旗下产品）智能音响。天猫精灵官方旗舰店客服人员向记者表示，天猫精灵接入了QQ、酷狗、酷我、网易云等主流音乐平台，包含免费音乐资源和付费音乐资源，且内容在不断更新中，由于版权方要求，因播放平台不同，在各音乐平台的资源，无法直接在天猫精灵上使用，还需要额外开通天猫精灵会员；此外，记者询问如果在天猫精灵上绑定多个音乐平台账号，是否都需要同时开通两个会员，工作人员回复称是的。三家主流智能音响品牌客服回复“版权歌曲需要充值会员才能播放，充值会员后可在QQ音乐、酷狗音乐、酷我音乐三个平台任选其一绑定，可以畅听对应音乐平台的会员歌曲；如果只有音乐平台的会员，则只能通过蓝牙链接音响，外放手机音乐，无法享受智能语音的功能。”小度旗舰店客服人员回复与天猫精灵类似。随后记者又咨询了小米官方旗舰店。客服人员则表示，如果用户有除酷狗音乐外的音乐平台会员，是可以直接绑定小爱同学智能音响的，但是因为音响版权与音乐平台APP的版权不同，不是所有音乐都可以播放，不过大部分歌曲都是可以点播的，无需另外开通音响会员也能使用。不难看出，即便同为智能音响，不同品牌对于版权音乐、会员收费的政策也是不一样的。中消协在《2022年全国消协组织受理投诉情况分析》中曾指出，消费者额外支付会员费购买的是商家更专业的服务内容和更优质的消费体验，但一些商家却背离会员服务的本质和初衷，一味追求利润“套路”收割消费者，大幅降低了消费者的消费感受和体验；消费者在选择会员服务时要注意会员具体权益内容，对于模糊表述要与商家确认并留存证据，自身权益受到侵害时及时向相关行政主管部门或消协组织投诉。“随着版权保护意识的加强，用户已经逐渐接受用付费的方式来收听收看版权内容，可有些商家在收费之余却忽视了消费者的观感体验和意见。”济南德义法律服务所主任魏贤尧律师向大众网·海报新闻记者表示，从目前的情况来看，不少消费者花费几百上千块买回家的智能音响，空有硬核科技，可如果没有会员资格，只能当个摆设。如何用更好的用户体验留住老用户、吸引新用户，才是智能音响行业应深入思考的问题，动辄以充值会员和多终端不兼容的条款变相收费，不仅吃相难看，更会将前期积累的良好用户体验和对商家的信任消耗殆尽。